Lego Beispiel: Wie Kundenservice nicht funktioniert

Diese Woche geht es weiter mit unserer Serie zu Knigges Tipps für Social Media Marketer – den ersten Teil findet ihr hier: “Gehe nie aus einem Gespräch, ohne dem anderen die Gelegenheit zu geben, mit Dankbarkeit an dieses Gespräch zurückzudenken”. – Knigge Der Dialog mit den Fans ist einer der wichtigsten Aspekte von Social Media. Er unterscheidet [...]

Nachdem Facebook schon vor über zwei Wochen einen Einblick in neue Funktionen des Newsfeed Algorithmus gegeben hat, ist dies immer noch das bestimmende Thema. Der EdgeRank sei tot, heißt es überall. Nun, tot ist er nicht ganz, aber doch fast bis zur Unkenntlichkeit entstellt: Die drei „Edges“ Affinity, Weight und Decay blieben erhalten. Statt der drei [...]

Ausschnitt aus der Inforgrafik von Disruptive Communications

Huch, meine Fans mögen mich gar nicht wirklich? Wie kann das sein, wo doch weit und breit kein Shitstorm in Sicht ist? Ganz einfach: Genauso, wie Social Media ein Instrument für Beliebtheit sein und positiven Buzz generieren kann, geht es doch auch andersherum. Auch kleine Fehler können Marken unbeliebt machen! Besonders fehlende Sorgfalt im Umgang mit [...]

Der Vorhang wurde gelüftet und Facebook hat letzte Woche tatsächlich einen kleinen Einblick in seinen Newsfeed Algorithmus gegeben. Natürlich nicht, ohne wieder einige Änderungen anzukündigen. • Story Bumping und Last Actor heißen die neuen Stars des Newsfeeds. Durch Story Bumping werden Posts mit hohem Engagement, die vom Nutzer bei einem ersten Besuch nicht gesehen wurden, auch [...]

In der Masse der Tweets positiv aufzufallen ist gar nicht so leicht. Um als Marke trotzdem erfolgreich auf Twitter unterwegs zu sein, muss man einige Regeln beachten, um die Möglichkeiten des Netzwerks optimal auszuschöpfen. Die Idee Microblogging lautet das Stichwort – in 140 Zeichen muss alles gesagt sein. Und das praktisch immer öffentlich. So kann jeder jedem [...]

Etikette ist verstaubt? Keineswegs: Der Punkt Retweet Etiquette wird in dieser Infografik von Quicksprout zum Thema „The Art of Getting Retweets“ großgeschrieben und kommt entsprechend an erster Stelle. Ohne gutes Benehmen keine guten Beziehungen, das galt zu Knigges Zeiten wie heute. Die aufgeführten Prinzipien sind dabei ganz klassisch: So soll zum Beispiel das Original möglichst nicht [...]